Похоже купить холодильник в Интернет-магазине – это приключение длиною в… Я даже боюсь предположить сколько.
Как я уже писал ранее – мною была предпринята попытка купить холодильник в Интернет-магазине 003.ru. И вот история получила продолжение:
После того, как я узнал о том, что деньги с карты списаны в пользу продавца – я поехал в банк и от греха подальше написал претензию на оспаривание транзакции – черт его знает что у них там в голове – вдруг деньги не вернут?
Далее правдами-неправдами вышел на бухгалтера X5Retail Group, которая занимается платежами по картам, от нее я узнал что из магазина она ничего не получала по поводу возврата, хотя они меня убеждали, что все передали. То есть если бы ей не позвонил – никто бы и не зашевелился. Далее, спасибо ей огромное, она сказала, что осуществит процесс возврата средств максимально быстро.
Сегодня же узнаю от нее, что вернуть мне деньги они не могут, так как мой банк (Альфа Банк) произвел отзыв средств. Казалось бы – ну средства отозвали, магазин с ошибкой согласен и документы на возврат переданы, но не тут то было. Теперь уже Альфа-Банк говорит, что ничего они не вернут, пока не проведут по претензии какое-то расследование (зачем теперь то?!) и свяжутся со мной через 90 (девяноста) дней. На мой вопрос о том – зачем что-то расследовать, когда ситуация прояснилась - продавец согласился с тем, что транзакция ошибочная, мне сказали, что так и никак иначе – на девяностый день и не раньше – мне позвонят. С учетом того, что карта кредитная – банк, грубо говоря, успешно все эти 90 дней будет на данную сумму накручивать проценты. Вот такой клиенто-ориентированный подход.
Я шизею, друзья мои, от того, что моя попытка купить холодильник обернулась в какое-то головожопное приключение.

До недавнего времени аэропорт Домодедово был самым технологичным, современным и удобным в плане транспортной доступности аэропортом. Дорога, построенная немцами более 10ти лет назад, исправно служила все это время. Асфальт на ней оставался ровным, ям не появлялось, а тот факт, что сама дорога заканчивалась аэропортом – обеспечивал то, что она была свободна даже в часы пик и, например, дорога от порога моего дома до аэропорта занимала не более 40 минут общественным транспортом.
Но, как известно, правительство Москвы запускает третий терминал Внуково, в связи с чем уже случился прецедент с Шереметьево. К тому же более 10ти лет исправная дорога была как кость в горле для РосАвтоДора – асфальт как новый, основания для ремонта нет, денег не украдешь. И тут две темные силы сошлись в едином порыве и нанесли свой удар - теперь по Домодедово - РосАвтоДор перекрыл дорогу до аэропорта Домодедово на ремонт на неопределенный срок. Все еще показательнее, чем с Шереметьево – совершенно исправную дорогу перекрыли, ремонт не начали. Тем самым отрезав основную транспортную артерию к самому лучшему аэропорту страны.
И в данном случае правительство Москвы и РосАвтоДор убивают этим выстрелом как минимум аж трех зайцев – устраняют очередного конкурента никому не нужному до сих пор Внуково. Разворовывают Осваивают космические бюджеты на долгосрочный ремонт исправной трассы и, как мы все понимаем, после ремонта данной дороги отечественными специалистами, отныне она будет требовать ремонта ежегодно – месяца на два-три каждое лето.
Иногда я все-таки жалею, что у нас не как в Китае, где проворовавшихся чиновниках расстреливают на стадионах. Я бы за любые деньги купил билет в Лужники на подобный отпуск грехов Лужкову и его команде.

Мой домашний холодильник таки не пережил жару и в конце июля приказал долго жить. То есть он вроде как работает, но сломался термодатчик и он перестал отключаться и все время мотает электроэнергию и морозит, превратившись целиком в одну большую морозильную камеру. Мой друг - мастер на все руки принес мне розетку-реле, которая по временным интервалам включается и выключается - получился своего рода ручной режим включения-выключения, а я тем временем занялся подборкой нового холодильника. Чем ходить по всяким М-Видео и Медиамарктам я логично предположил, что 21й век уже давно в силе и почему бы не купить холодильник в интернет-магазине. Мой выбор остановился на магазине 003.ru - вроде бы и 10 лет на рынке и оффлайн-офисы есть и принадлежит все это X5 Retail Group (Перекресток, Карусель и т.п.).
Выбрал там хороший, большой, двухкамерный холодильник, заказал его и далее совершил самую большую ошибку - сразу же оплатил его на сайте кредитной картой.
Да, все верно, на следующий день мне никто не перезвонил. Действительно, зачем звонить человеку, который уже все оплатил? Куда он денется? Звонить надо тем людям, которые только заказали.
С горем пополам я дозвонился до них под вечер и узнаю, что холодильника, который я купил - в наличии нет и деньги мне на карту вернут.
Для тех, кто не в курсе, покупка посредством платежной карты происходит следующим образом - при осуществлении транзакции деньги с вашего счета не списываются, а просто блокируются на нем. А далее если магазин присылает подтверждение покупки - чек с вашей подписью при покупке в оффлайне или подтверждение транзакции в случае покупки через интернет - деньги уже списываются в пользу продавца. В противном случае, если подтверждения не приходит - деньги на вашей карте разблокируются и становятся снова доступны вам.
К примеру компании по прокату автомобилей при оплате картой блокируют на вашем счету залог - обычно 10-15 тыс рублей, который они возвращают после того, как вы сдаете авто в целости и сохранности, а чтобы процесс не затягивался - они предлагают вам списать из этой суммы в свою пользу рубль, чтобы оставшаяся часть разблокировалась моментально и вам не нужно было ничего ждать. Но так работают цивилизованные компании.
Здесь же жара, холодильника нет, деньги за холодильник заблокированы. Альфа-Банк говорит, что ориентировочный срок разблокировки - 17 августа. И все бы ничего, но каково же было мое удивление и возмущение когда вчера я узнаю, что этот, простите, ебучий магазин 003.ru подтвердил транзакцию. Т.е. что получается - холодильника нет, а деньги они все-таки списали в свою пользу. То есть это как вы пришли в магазин за кока-колой, ее там не оказалось, а магазин денег с вас взял.
Дозвониться до этого 003.ru крайне сложно, но я все же сделал это и получил ответ, что "ну вот так получилось и они постараются разобраться к сентябрю". К СЕНТЯБРЮ! Уроды.
Итог - вот так работает известный интернет-магазин, принадлежащий солидному холдингу - выставляет на своей электронной витрине заведомо несуществующий товар, вы его оплачиваете, после чего узнаете, что товара то и нет, а далее магазин забирает ваши деньги на свой счет и крутит их до тех пор пока вы бегаете, пишите заявления, претензии и разбираетесь.
Твою мать! Одни жулики кругом!

В соседнем корпусе бизнес-центра, где у меня офис - находятся офисы представительства водки Хортиця. По-моему сотрудники настолько пропитаны корпоративным духом, что это все давно уже напоминает секту. По вечерам они водят хороводы во дворе бизнес-центра, а новых сотрудников принуждают клеить на стекла личного а/м стикеры "Хортиця". Более того я на днях наблюдал в какой торжественной обстановке происходит подобное посвящение нового сектанта сотрудника. С блаженными лицами группа старших товарищей хлопая его по плечу и улыбаясь улыбками если не свидетелей Иеговы, то уж продавцов Гербалайфа точно клеят те самые стикеры на стекла машины свежепосвященного.

Я помню когда-то несколько лет назад у меня была машина, которая стояла на учете в ГАИ, что в конце Варшавского шоссе. И никогда не забуду тот кошмар, который я испытал, пытаясь снять ее с учета. Чтобы только получить бланк заявления на снятие с учета мне пришлось три дня фактически жить там - люди как в войну за хлебом переписывали номера очереди, оставляли дежурного на ночь.
При этом сами гаишники искусственно создавали и затягивали процесс на всех этапах, в то же время по территории курсировали предприимчивые мужички полууголовной-полутаксистской внешности и предлагали свои услуги на получение бланка без очереди и прохождение вообще какого-либа круга ада минуя общий поток. Естественно не за бесплатно.
Помню как гаишник на площадке осмотра выгонял из очереди людей и всячески издевался, говоря "я не вижу номера двигателя", хотя площадка с номером была надраена и блестела как яйца у кота, но гаишник все-равно ничего не видел и отправлял несчастного автовладельца, который уже не первые сутки пытался снять машину с учета в соседний сервис - мыть двигатель.
В конце концов когда все круги ада были пройдены - мы с 11 утра до позднего вечера сидели в маленькой душной комнате кто на чем мог, а из открывающегося окошка время от времени раз в час кричали фамилию и выдавали номера или транзиты. Примерно к 5ти вечера измученные за неделю люди поняли, что до закрытия остался час, а выдать документы не успели и трети из присутствующих - люди взбунтовались и сказали, что никуда не уйдут из здания ГАИ, пока последний не получит номера. Надо отдать должное - начальник этого проклятого отделения на Варшавке видимо понял, что они перегнули палку, сделал внушение подчиненным, работа пошла быстрее и уже к 8ми вечера все получили номера и документы, что еще раз доказало, что все препятствия и задержки создавались искусственно. Но это все преамбула.
А теперь представьте себе такое ГАИ, у которого на сайте вы можете записать машину на снятие с учета на определенный, удобный для вас день и время. Потом вы приезжаете, вас у ворот встречает человек и показывает на какую линию вам ехать, после чего вы заезжаете туда, видите открытые ворота и сотрудников ГАИ, которые здороваются с вами, просят открыть капот, далее эксперт, который смотрит автомобиль сам протирает номер двигателя, после чего отдает вам документы и сообщает, что через полчаса в такое-то время вам нужно подойти в главное здание к такому то окну и отдать документы.
Вы ставите машину на стоянку, заходите в это здание, а там зал ожидания с работающим кондиционером, телевизором и над каждым окном система электронной очереди (как в банке например), а за стеклом в таком же зале сидят за столами сотрудники ГАИ так, что каждого видно и видно, что каждый работает.
Вы сдаете документы, вам сообщают, что через час вы можете подойти опять и забрать свои транзиты. Все это вежливо, с улыбкой и если что-то не так, вас консультируют, говорят что, как и где исправить.
Через час же вы возвращаетесь и действительно опять видите свою фамилию, показываете паспорт и получаете документы - номера или транзиты и едете домой, потратив на все не более двух часов.
Не верится, да? Что такое может быть. И мне не верилось, но только такое на самом деле существует в г. Ярославль, в ГАИ которого я в эти выходные снимал с учета машину. Я думал что или в сказку попал или где-то будет подвох. Подвоха не было ) К сожалению для нас и к счастью для тех, кто живет в Ярославле или хотябы чья машина стоит там на учете - к ним уже пришел 21й век.
Придет ли он когда-нибудь в Москву? Вряд ли... Наши арбузоподобные ГАИшники с собой покончат, но не дадут сломать эту схему, где они боги, а все остальные скоты и материал для выжимания денег.